Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

• O produto deve ser devolvido em uma caixa ou embalagem dos correios, acompanhado da nota fiscal, etiquetas intactas e todos os itens/acessórios que o acompanham.
• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme artigo 49 do CDC. Após este prazo, quaisquer custos relacionados à devolução ou troca serão de responsabilidade do cliente.
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato, de acordo com os artigos 18 e 26 do CDC. Após este prazo, a loja não é obrigada a realizar a troca ou reparo.
• Atualmente o prazo para o reenvio da troca pode chegar a  7 (sete) dias uteis.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Diretamente pelo Whatsapp (62) 99190-2119

• • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto (se aplicável)
  • Aguarde a aprovação da solicitação e as instruções de envio.

3. Opções Disponíveis

3.1 Troca por Outro Produto

• Caso deseje trocar por outro produto pelo Troquecommerce informe no campo Comentário do cliente o modelo e tamanho desejado. Ou pelo Whatsapp (62) 99190-2119
• Não é permitido adicionar cupons de desconto na troca.
• Se o produto escolhido for de maior valor, a diferença deverá ser paga antes do envio.
• Caso o produto seja de menor valor, o saldo restante será convertido em crédito através de cupom para compras futuras.
• Caso tenha um crédito de compra, não é possível utilizar junto a outro cupom de desconto.
• O crédito possui validade de 90 (noventa) dias corridos para ser utilizado exclusivamente em nossa loja.

3.2 Reembolso

• O reembolso será efetuado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
• Cartões de crédito: o estorno será realizado conforme as regras da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.
• Boleto ou PIX: o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.

3.3 Produto com Defeito

• Produtos com defeito serão analisados em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento.
• Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo modelo (sujeito à disponibilidade em estoque);
• Reembolso do valor pago pela peça;

4. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

• Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso (odores, manchas ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo uso do cliente)
• Devoluções fora do prazo estabelecido.

5. Custos de Envio

• Caso o motivo da devolução seja defeito (com solicitação feita dentro do prazo) ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela loja.
• Em outros casos, o cliente é responsável pelos custos de envio.